Система управления предприятием «Галактика ERP» обеспечивается гарантийной поддержкой согласно лицензионному договору. После этого заказчик может заключить с корпорацией договор на абонентское обслуживание.

Каналы связи со службой технической поддержки

Телефон «горячей» линии +37517 294-99-94.

E-mail для консультаций зарегистрированных пользователей supportby@galaktika.by. Письмо определенного формата (должно быть подготовлено в Галактике => Модуль Настройка => пункт Администратор => «Связь со службой технической поддержки»).

E-mail по всем остальным вопросам заместителю начальника технической поддержки Сапуну Николаю Nikolay.Sapun@galaktika.by. Письмо свободного формата.

web-сайт http://support.galaktika.by/ для консультаций зарегистрированных пользователей, для перехода см. ниже кнопку «Вход Департамент технической поддержки».

Гарантийные услуги

Отдел технической поддержки:

• консультирует пользователей по телефону и на своей территории;
• предоставляет новые версии программ, разработанные как в плановом порядке, так и в связи с изменениями в законодательстве;
• конвертирует базу данных заказчика при смене версии программы (если работы ведутся на территории корпорации);
• принимает рекламации и передает клиентам программные патчи, устраняющие обнаруженные ошибки.

Кроме того, за дополнительную плату специалисты корпорации могут выехать к заказчику, чтобы, например, внедрить ту или иную программную функцию, проконсультировать и обучить специалистов прямо на рабочих местах, исследовать причины неэффективного использования программы и т.д. Выезд на предприятие для конвертации или восстановления базы данных также требует оплаты.

Примерно 85% всех проблем пользователи и системные администраторы «Галактики» решают в ходе телефонных консультаций с экспертами отдела технической поддержки. При этом сами консультации в среднем занимают 20 минут. Но в ряде случаев, чтобы вооружить заказчика абсолютно достоверной информацией, эксперты отдела технической поддержки берут тайм-аут и выясняют дополнительные детали в отделе разработки и других подразделениях корпорации. Тайм-аут в среднем составляет четыре часа. Столько же времени обычно уходит на конвертацию или восстановление базы данных. Разработка патчей занимает в среднем 10 рабочих дней, а выпуск программных обновлений, связанных с изменениями в законодательстве - 3 месяца. Причем если нововведения не принимались задним числом, а были известны заранее, корпорация «Галактика», как правило, предоставляет заказчикам обновление к моменту вступления в силу законодательного акта.

Абонентское обслуживание: пять аргументов «за»

В постгарантийный период клиент может получить любую из перечисленных выше услуг, внеся разовую плату. Однако наиболее удобный и экономичный для большинства заказчиков вариант - перейти на постоянное абонентское обслуживание (оплачивается ежемесячно). Собственно, одна из стратегических задач отдела технической поддержки - обеспечить такое качество услуг, чтобы клиент остался заинтересован в долгосрочном сотрудничестве с корпорацией и после того, как закончится гарантийный срок.

Если такая заинтересованность у Вас есть (либо Ваше предприятие решило вернуться на абонентский режим, убедившись в том, что самостоятельное обслуживание системы обходится дороже) - вот еще несколько дополнительных аргументов в пользу нашего партнерства.

Аргумент первый. Если клиент обходится без абонентского обслуживания, то иногда это свидетельствует о высоком уровне подготовки его специалистов. Но чаще, к сожалению, о том, что система используется неэффективно: как говорят специалисты - «в качестве пишущей машинки». Реализуется крайне ограниченный список функций системы - поэтому и вопросов у заказчика не возникает…

Аргумент второй. Белорусское законодательство меняется очень быстро. И многие нововведения - например, когда меняется форма накладной или платежного поручения, порядок начисления подоходного налога или больничных выплат и т.п. - требуют перенастройки управленческого комплекса или даже разработки программных обновлений. Компания-разработчик с этими проблемами справится быстрее и эффективнее.

Аргумент третий. Многим предприятиям сегодня не по карману содержать мощную службу АСУ, способную целиком взять на себя обучение сотрудников бухгалтерии и других служб. Как правило, специалисты такого предприятия обращаются за помощью намного чаще. Следовательно, и абонентская плата, которая не зависит от количества обращений и объема оказанных услуг, окупается для них быстрее.

Аргумент четвертый. Абонентская плата окупается для заказчика независимо от того, часто или редко он обращается за технической поддержкой. Ведь до 90% от суммы абонентских платежей идет на разработку новых программных продуктов. Следовательно, основная выгода абонента заключается в том, что эти продукты он получает бесплатно.

Аргумент пятый. Кроме абонплаты, есть еще один платеж, разовый - за постановку на абонентское обслуживание. От него избавлены заказчики, которые переходят на абонентское обслуживание сразу после гарантийного срока.